💬 Întrebări frecvente
Am adunat aici cele mai comune întrebări despre comenzi, plată, livrare și produse.
Dacă nu găsești răspunsul dorit, ne poți scrie oricând la office@multemargele.ro — îți răspundem cu drag! 💛
💸 Care este valoarea minimă a unei comenzi?
La MulteMargele nu există valoare minimă pentru comandă — poți cumpăra exact produsele și cantitățile de care ai nevoie.
Pentru a ne asigura că fiecare colet, indiferent de valoare, este ambalat cu aceeași grijă și atenție la detalii, se aplică o taxă de ambalare de 10 lei pentru comenzile cu valoarea mai mică de 50 lei.
Această taxă acoperă costurile de pregătire, etichetare și ambalare individuală a produselor, astfel încât fiecare client să primească un colet impecabil.
⏰ Când se expediază comanda?
Comenzile primite până la ora 13:00 sunt expediate, de regulă, în aceeași zi.
Cele primite după ora 13:00 se expediază în următoarea zi lucrătoare.
Nu expediem și nici curierul nu livrează în weekend sau în zilele libere naționale.
⏱️ În cât timp primesc produsele?
De regulă, comenzile ajung în 1–2 zile lucrătoare de la expediere.
În localitățile rurale, livrarea poate dura până la 3 zile lucrătoare, în funcție de traseul curierului.
Imediat ce coletul este predat către Sameday, vei primi un e-mail cu numărul de urmărire, pentru a verifica statusul livrării.
________________________________________________________________________________
🚚 Care este costul transportului?
Livrăm exclusiv prin Sameday Courier:
- 20 lei – pentru livrare la adresă sau la EasyBox
- GRATUIT – pentru comenzi de peste 150 lei
Timpul de livrare este, în general, de 1–2 zile lucrătoare din momentul expedierii.
🧾 Pot primi factură pe firmă?
Da, desigur. Dacă dorești factură pe persoană juridică, completează datele companiei în câmpurile corespunzătoare la finalizarea comenzii.
Toate prețurile afișate pe site sunt finale și includ TVA.
🧾 Cum știu dacă comanda mea a fost înregistrată?
Imediat după plasarea comenzii vei primi un e-mail de confirmare automată.
Când coletul este pregătit și predat curierului, primești un al doilea e-mail cu detaliile de livrare.
Dacă nu ai primit confirmarea, verifică și folderul Spam / Junk.
Dacă mesajul nu se află nici acolo, contactează-ne la office@multemargele.ro pentru verificare.
✏️ Pot modifica o comandă după ce am trimis-o?
Da, dacă pachetul nu a fost încă expediat.
Scrie-ne la office@multemargele.ro cât mai repede și menționează numărul comenzii.
Dacă vrei să adaugi produse noi, cel mai simplu este să plasezi o comandă nouă și să alegi la livrare opțiunea „Completare comandă”.
Dacă prima comandă a fost deja expediată, completarea va fi procesată separat.
❌ Cum pot anula o comandă?
Poți solicita anularea comenzii înainte de expediere — doar anunță-ne rapid prin e-mail.
După ce coletul a fost predat curierului, comanda nu mai poate fi oprită, dar poate fi refuzată la livrare.
Te rugăm doar să ne anunți din timp — fiecare colet e pregătit manual și personalizat pentru tine.
🏷️ Au produsele cod pe ele?
Da, fiecare produs are codul afișat direct pe etichetă.
Eticheta este personalizată pentru fiecare client și include codul produsului și cantitatea exactă comandată.
Astfel, poți identifica rapid fiecare articol din colet și poți reface ușor o comandă viitoare folosind acel cod.
🔍 Nu găsesc produsele dorite pe site. Ce pot face?
Dacă există produse, culori sau tipuri de mărgele pe care nu le găsești pe site, scrie-ne la office@multemargele.ro și spune-ne ce cauți.
Analizăm fiecare cerere și, atunci când este posibil, aducem produsele la comandă pentru tine.
Dacă se potrivesc cu gama noastră, le vei găsi ulterior și în stoc permanent pe site.
🧺 Pot cumpăra direct de la sediu sau vedea produsele fizic?
Nu, nu avem magazin fizic sau showroom.
Comenzile se fac exclusiv online, iar fotografiile produselor sunt realizate chiar de echipa noastră, astfel încât ce vezi pe site este exact ce primești.
💳 Ce metode de plată pot folosi?
- Ramburs – plata numerar la curier
- Online cu cardul – prin EuPlatesc (Visa, Mastercard, Maestro)
- Card bancar la EasyBox – dacă alegi livrarea la locker
- Transfer bancar – pe baza facturii proforme
📦 Ce fac dacă un produs lipsește sau e deteriorat?
Ne pare sincer rău dacă s-a strecurat o greșeală.
Trimite-ne un mesaj la office@multemargele.ro cu numărul comenzii și, dacă este cazul, o fotografie a coletului.
Rezolvăm rapid prin înlocuire sau rambursare, în funcție de situație.
🔁 Pot returna produsele comandate?
Da, poți returna produsele în 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Contactează-ne la office@multemargele.ro și îți vom oferi toate detaliile necesare.
Produsele trebuie să fie în stare nouă, neutilizate, în ambalajul original.
💬 Cum pot lua legătura cu voi?
Echipa MulteMargele este disponibilă de luni până vineri, între 9:00 și 17:00.
Ne poți contacta prin:
📧 office@multemargele.ro
📱 0758641633
💛 Mulțumim că alegi MulteMargele — fiecare întrebare, comandă și proiect al tău ne inspiră să fim mai buni zi de zi.
