Politica de retur
Ultima actualizare: 24.10.2025
Ne dorim ca fiecare comandă de pe multemargele.ro să fie o bucurie — de la momentul în care alegi produsele, până când le primești.
Dacă totuși dorești să returnezi un produs, procesul este simplu și în conformitate cu legislația românească privind comerțul la distanță.
- Dreptul de retur
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
- Cum soliciți returul
Pentru a iniția un retur, trimite un e-mail la office@multemargele.ro în care să menționezi:
- numele tău complet,
- numărul comenzii,
- produsele pe care dorești să le returnezi,
- opțional, motivul returului (ne ajută să ne îmbunătățim serviciile).
În cel mai scurt timp, vei primi un e-mail de confirmare cu instrucțiunile pentru trimiterea coletului.
- Condiții generale pentru retur
Pentru a putea accepta returul, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în stare intactă, neutilizate și nepurtate;
- să fie în ambalajul original, acolo unde este cazul;
- să nu prezinte urme de uzură, murdărie, mirosuri străine sau deteriorări;
- să fie ambalate corespunzător pentru transport.
Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, proporțional cu starea lor.
- Costurile de transport
Costul transportului de retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
În aceste situații, Corisson Originals SRL va suporta integral cheltuielile de transport.
- Adresa de retur
Retururile se trimit exclusiv prin curier Sameday, la adresa comunicată prin e-mail în momentul aprobării returului.
Coletul trebuie ambalat corespunzător, pentru a evita deteriorarea produselor în timpul transportului.
- Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produselor returnate, îți vom restitui contravaloarea acestora în cel mult 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va face în contul IBAN pe care îl indici în e-mailul de retur.
Dacă produsele returnate nu mai pot fi revândute ca noi (ambalaj deteriorat, etichete lipsă etc.), ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea sumei rambursate, conform legii.
- Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
- articole personalizate sau realizate la comandă specială;
- produse desigilate din categoria consumabile (de exemplu: sârme, fire, mărgele vrac, materiale tăiate la metru, componente ambalate individual);
- produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă.
- Refuzul sau neridicarea coletului
În cazul comenzilor refuzate nejustificat sau neridicate (inclusiv de la EasyBox), ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare.
Clienții care abuzează repetat de dreptul de retur pot fi incluși într-o listă internă de verificare.
- Contact
Pentru întrebări suplimentare legate de retur, ne poți contacta la:
📧 office@multemargele.ro
📞 0758641633
